银行网点竞争力提升员工培训手册(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上复杂的事情简单做；简单的事情重复做，让优质服务成为习惯；让全员营销成为常态，您就是标杆网点中的标杆明星！专心-专注-专业目 录三、一句话营销话术（请熟记）.5 应知应会篇一、标准用语（请熟背）1. 大堂十句n 您好，欢迎光临。n 请问我有什么能帮到您？n 请问您是用卡还是用折？n 请您到自助设备办理。n 请您到贵宾服务区办理。n 请您先取号。n 请您先填单。n 请您到休息区等候，注意不要过号。n 请您到XX窗口办理。n 请慢走，欢迎下次光临！2.柜台十句 n 您好，欢迎光临。n 您好，请坐。n 请问您办理什么业务？n 请出示您的身份证/卡。n 请您稍等。n 请您输入密码。n 请您在这里签字。n 这是您的单据/现金，请核对收好。n 请问我还有什