优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧枝江市中医医院 任艳华v现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通？v良好的职业素质是人生的宝贵财富v护士职业礼仪第一章.现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？ 1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析 1.护患关系概念及现状v何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 v护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。 v护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。v护士是护患关系后果的主要责任承担者 护患关系的发展过程 护患关系现状分析v 1.护理方面v 2.患者方面v 3.社会方面2. 护患关系冲突原因分析护患冲突中护方认识错位的原因v缺乏必要的沟通礼仪修养v不能平等的看待护患关系v服务意识相对滞后护患冲突中双方共同存在的原因v期望与现实的冲突v休闲与忙碌的冲突v伤残与健康的冲突v外行与内行的冲突v依赖与独立的冲突v偏见与价值的冲突v制度与己欲的冲突构建和谐护患关系基本原则
