第十二章服务项目管理特点与分析目录 服务项目管理特点和方法 服务项目管理内容和流程 服务项目管理过程与模版 常见服务项目管理实务一、服务项目管理特点 服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。 服务项目管理的环境是相对变化的。 服务项目管理属于“ 探索创新” 。 服务项目管理的风险大。服务项目管理方法项目系统思想的应用服务项目管理方法的应用服务项目管理方法项目系统思想的应用 项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完整的系统，依据系统论之“ 整体一分解一综合” 的原理，将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。在完成任务的过程中，各个责任者应着眼于整个项目的目标，不能仅仅局限于自身任务完成，要发挥团队精神，相互配合
