第五章 服务人员语言规范第一节服务人员礼貌用语案例：您好n 某天中午，一位下榻于某饭店的外宾到餐厅去用餐。当他走进电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”客人微笑着回道：“你好，小姐！”当客人走进餐厅后，迎宾员也讲了一句：“您好，先生！”那位客人微笑着点了一下头，没有开口。客人吃完午饭后，顺便到饭店的庭院中去走走。当他走到大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这是，客人只是下意识地点了一下头，心里有些不耐烦了。不一会儿，客人重新走进大门时，门口仍然是那个服务员：“您好，先生！”的声音又传人客人的耳中，此时，这位客人已经有些反感了，他默默无语地径直去乘电梯准备会房间休息。在电梯口，这位客人恰好又碰见那位女服务员，自然又是一成不变的套话：“您好，先生！”客人实在是不高兴了，皱起了眉头，装作没有听见的样子。 这位客人在离店时，写给饭店总经理一封投诉信，信中写道：“ 我真不明白你们饭店是怎么培训员工的！在短短的午餐时间内，我遇到的几位服务员竟千篇一律得简单重复一句话：“您好，先生！”难道不会使用其他的语句吗？”案例中客人共听到几次：
