精选优质文档-倾情为你奉上 机票预订系统需求分析报告1、 组织机构情况 通过了解知道机票预订部门的组成一般由信息管理部、票务部、客服部组成，各部门的职责如下：信息管理部：管理基本信息，主要包括航班信息的查询、添加、更改、删除，旅 客信息的查询、添加、更改、删除。票务部：主要负责旅客订票的各种票据的处理，包括确认订单信息，登记订单，根据航班信息收取费用，确认一切无误后打印账单及机票交给旅客。同时处理旅客的退票和改签相关业务。客服部：为订票旅客提供实时服务，解决订票旅客在订票过程中遇到的问题2、 业务活动情况信息管理部门需要输入和使用航班信息和旅客信息。航班信息主要包括航班号、出发地、目的地、始发时间、抵达时间、飞机型号、座位数、空位数、票价等，当有新航班出现时，管理员要将新航班的信息完整准确的插入到航班信息表中，当有航班的时间有改动时，管理员要及时更新航班信息，当有航班停飞时，应及时取消航班信息；当航班已客满时，要显示无余票信息；同时管理员要及时根据需要更改票价。旅客信息包括身份证号、姓名、性别、出
