模块一 客房预订作业任务二 预订的控制任务一 预订的受理知识目标1.熟悉客房的类型、价格以及客房状态的分类与控制等；2.理解预订及超额预订的含义与作用；3.了解客房预订的种类和方式，掌握客房预订程序及控制方法和各类房价；4.了解受理预订的确认、更改、取消的方法和要求；5.熟悉客房预订中失约行为的处理方法。能力目标1.能够正确受理客人通过电话、网络、传真、信函、到店等方式的客房预订；2.能够正确受理客房预订的确认、核对、变更、取消等业务；3.能够用正确的方法进行预订控制；4.能够及时有效地处理预订失约行为，达到客人满意。导读为了客人预订与咨询的便利，酒店提供多种订房方式，客人可以通过电话、传真、互联网预订等客房，也可以到酒店当面预订。酒店还要选派精通订房业务的服务人员为客人提供客房预订服务，这些服务人员要在与客人短暂的沟通中，用心、用情赢得客人的信任和满意，圆满地完成每一次客房预订任务。导读客房预订（RoomReservation）是指客人或代理机构为入住客人在抵店前与酒店客房预订部门所达成的订约。通过预订服务受理并确认客人住宿要求，记录、储存预订资料，实时控制预订，进而完成客人抵店前的
