不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通沟通的重要性沟通的三个行为倾听听提问问说话说沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通如何提升你的表达能力、说明力要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及
