六西格玛管理营钢冶金技术处中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程主要内容 1、六西格玛管理含义 2、六西格玛管理的组织 3、六西格玛管理方法和模式 4、六西格玛管理的特征的特征 5、六西格玛管理的推进组织的推进组织 6、项目的发掘/选择/管理 7、六西格玛管理技术与方法 六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（Motorola）公司创立的一种质量改进方法，在通用电气（GE）、联合信号（AlliedSignal）、摩托罗拉（Motorola）等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就六西格玛质量管理研究中心第一节六西格玛管理六西格玛质量管理研究中心一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。1.六西格玛质量的理解六西格玛质量的理解有两方面的含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，避免缺陷六西格玛质量管理研究中心在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有百万分之三点四（DPM
