精选优质文档-倾情为你奉上信访管理系统规划方案一. 建设背景XXX工商红盾信息网于1997年策划建设，1998年正式上线开通，经过几年的发展，逐步建设成为社会公众提供政策法规、信息发布查询、工商业务受理、办理状态查询及结果答复等功能的信息平台，随着社会信息化进程的不断发展，我们将继续将网站建设成为一个实用、适用、便民、高效的综合网上政务平台。信访管理系统是红盾信息网中网上办公的一个重要组成部分。作为网上监督三个重要组成部分之一，信访管理系统主要作用为受理群众投诉、反映、建议，搜集群众意见，解决群众问题。信访系统已开发完成并使用了较长的时间，但由于早期设计比较仓促，很多功能还不够完善，已不能适用目前信访业务的实际需求。特需要重新规划和设计整个信访管理系统，队现有系统进行升级。二. 需求分析1. 用户分析序号用户级别用户角色职能备注1市局市局办公室统一受理、统一分流红盾网上的信访登记。可直接回复。提供其它来源信访的登记功能2市局各业务处室各业务处室行政事务负责人接受市局办公室的转办信访登记，可进一步分流
