全面品质管理(共34页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全面品质管理苏朝墩1. 品质管理简介2. 统计品质管制:管制图3. 统计品质管制:品质改善手法4. 统计品质管制:验收抽样计划5. 品质活动6. 线外品质管制7. TQM的概念与实施8. 其它品质的定义适用（Fitnessforuse）顾客满意（Customersatisfication）任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulitycharacteristics）。1. 物理上的元素：长度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外观、颜色。3. 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。4. 契约上的元素：保证条款。5. 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。顾客外部顾客（ExternalCustomer）最终使用者中间处理者零售商内部顾客（InternalCustomer）前工程可将其后工程视为顾客。品质Crosby：品质是符合顾客需求Example：完美？高价？地位