精选优质文档-倾情为你奉上一、 接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。 2在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。4相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。5售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。7在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。8个人卫生及衣物保持清洁与整洁。9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑
