70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。管理学原理 沟通 一、沟通的基本概念二、沟通过程三、管理沟通的基本技能 “管理的实质，就是通过有效的语言让人们把事情做好” 一、沟通的概念和原理 1、沟通的定义和要求1）沟通的定义（1）一种定义：意义的传递与理解。（2）另一种定义：含义的转换。2）包含四层要求：（1）传递的信息必须是有意义的。 没有意义的信息是无法理解，还有可能造成误会。 （2）传递的信息必须经过循环。 双向循环：从原点到原点 单项循环; 从始点到终点 我们为什么要强调：管理沟通一定要反馈，就是为了确保信息的发送者和信息的接受者彼此都已经明确沟通的内容 我们为什么反对用短信息形式请假呢？不符合双向沟通的要求。 （3）信息交流的过程是一个动态的过程 信息在动态的流动过程中，有可能遗失或增加 缩水、凭空添枝加叶 少儿读物;扑通（4）信息要被信息的接受者所理解 这是人们所期望的、理想的、有效的沟通。 沟通的要素 目的 对象 内容 时间 地点 方式 小结：1、沟通是人们在互动的过程中，通过某种途径
