管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社保险职业学院 包 敏 第十一章 激励第一节 激励概述第二节 激励理论第三节 激励的原则与方法学习内容 识记（）： （）激励的概念，激励的基本过程 领会（）： （*）激励的目的与作用 应用（）： （）需要层次理论，双因素理论，成就需要理论，期望理论，公平理论，强化理论，归因理论；激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用第一节 激励概述 管理水平的高低很大程度上体现激励员工水平高低上。一、激励的概念 激励：是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。激励是调动人的积极性的过程。需要：是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。需要包括：物质需要，精神需要。了解人的需要是对其在工作中的行为激励和引导的前提。动机：是驱使人产生某种行为的内在力量。是行为产生的内在的直接原因。行为：是人们受思想支配而表现出来的外在活动即行动。二、激励的基本过程 需要产生动机，动机导致行为，达成目标，这是人类行为的共同特征。 需要 动机 行为 目标引起 导致 达成反馈图11-1 人类行为模式1.未满足的需要3.需求满足4
