精选优质文档-倾情为你奉上客户资源管理系统应用背景：随着新技术的广泛，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户进行互动交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度来说，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多的关注客户上来。目前的CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）软件通过建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高了生产率。数据库需求分析：系统的需求具体体现在对各种信息的保存、修改和查询等方面。因此，一个满足系统要求的数据库必须充分照顾到对各种信息的输入输出，以免遗漏导致开发时返工。通过对系统功能饿分析，客户资源管理系统需要包含以下数据库信息。地方信息：包括地方ID、地方名称。结识途径信息：包括结识途径ID、结识途径名称职位信息：包括职位ID、职位名称行业信息：包括行业ID、行业名称客户信息：包括客户ID、姓名、所在地、职位、行业、所在单位、结识途径、E-mail地址、固定电话、移
