客服总监岗位说明书(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服总监岗位说明书岗位名称客服总监岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级 总经理工资等级直接下级活动策划薪酬类型所辖人员2-4人岗位分析日期2014年9月本职：负责客服的满意度调查、分析及反馈，客户投诉的接收、分类和组织解决 职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定部门年度工作规划工作任务协助总经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职责三职责表述： 以用户为单位，定期组织家长意见反馈（每月一次）；每次覆盖率各中心5%以上工作任务协调教师组、教务组、营销和前台行政对每位客户满意度进行分析。反馈运营总监和对应部门负责人，推进用户反馈问题的积极改善。根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈职