客户接待流程与标准(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXX客户接待流程及标准（综管部主导）XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、编制目的本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。二、使用说明本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。三、活动操作总体要求（一）接待活动策划及要求：及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息；（交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等）跟踪、准备欢迎语、红地毯