精选优质文档-倾情为你奉上工程维修服务标准1.0目的明确工程人员日常工作服务标准，提升服务质量，以提高业主满意度。2.0适用范围适用于物业工程设备管理中心、物业各项目工程管家及第三方维修人员。3.0工作要求3.1仪容仪表3.1.1工作时间内着本岗位规定工程管家制服（第三方维修人员着统一售后维修服装）、工牌，制服干净、平整，无明显污迹、破损并正确佩戴工牌；3.1.2保持良好的个人卫生，头发前不过眉，侧不遮耳清洁无头屑，身体及口腔无异味，牙齿无残留物。3.1.3工具包统一挎在右肩处（包内需携带工程服务卡、鞋套、携带螺丝刀、钳子、手电筒、活扳手、绝缘胶带、土建专用布等其它常用工具确保工具齐全以及记录本、黑色碳素笔等），并保持整洁。3.1.4如与业主一同前往问题地点时，要跟随在业主一侧不得超越业主，主动询问业主诉求并进行良好沟通，建立友好关系。3.1.5微笑服务是指物业服务人员以真诚的笑容向业主提供服务；同时也反映出服务人员的美好心灵和高尚情操。真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来，会让人倍感亲切。3.2乘坐电梯礼仪3.2.1
