市场营销学重点知识总结(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上市场营销学1、 【P7】市场营销的概念：市场营销是对观念、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。【P9】如何为顾客带来最大价值，从而提高其满意度？a.提高利益（功能利益与情感利益）b.减少成本：或减少货币成本，或减少时间成本、精力成本及体力成本c.既提高利益，又降低成本d.提高利益的幅度比增加成本的幅度大e.成本降低幅度比利益降低幅度大【P12】营销组合四因素： 营销组合产品价格促销分销产品种类 目录价格 人员销售 市场覆盖面品牌名称 信贷条件 销售促进 产品分类质量 付款期 直接营销 渠道设计 折扣