管理学基础（第二版） 主 编：方振邦副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材第15章 控制的方法与技术15.1 作业管理15.2 质量管理15.3 财务控制15.4 信息控制15.5 最佳实践标杆管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述作业管理：是一个控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和控制。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述资源投入阶段资金技术人力信息土地资源转换阶段工作活动管理活动技术活动经营活动产品和服务产出阶段股东满意（财务）客户满意(产品和服务）员工满意（人事结果）社区满意（信息）不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价值的作业系统。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述作业管理的重要性体现在其与组织战略的紧密联系上体现在其覆盖面的广泛性上 体现在其对生产率的提高上 作业管理的重要性管理学基础(第二版) 公
