售后工作流程图(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上回访，填写故障单 Email给相关负责人故障单报障分派工程师处理故障处理故障并填写处理过程及其他处理办法、如需调货填写调货申请单回传给负责人及客服分析故障是否解除故障解除开始客户报障记录故障信息，通知客服客户广州客服广州工程师故障单故障分析处理方法故障单报障客服故障单故障分析处理方法故障未解除回访客户调查满意度 结单故障单客服回访看是否有其他处理方法、调货申请单结束调 货其 他交工厂发货跟踪发货、到货情况、与客户核实、已邮件和电话通知相应工程师回访客户调查满意度 结单故障单客服回访开始 / 结束角色动作单据故障单调货单报障处理流程补充说明：1) 报障处理流程从客户报障开始。2) 客户会以任何形式如：（电话、传真、短信、Email、）进行报障。任何人、任何部门都不得拒绝记录，并在第一时间，将报障信息递交给客服部门记录受理。