售后服务工作流程简介汽车维修企业像什么？医院的流程 医生预约 前台问询 挂号 检查 确诊 划价缴费 治疗 出院 复查1招揽客户2预约服务3客户接待4诊断6派工7零件出库5估价客户安顿8作业质检9完工出单10验车结算11交车送行12跟踪/回访经销商内部过程与客户接触过程售后服务核心流程1招揽客户2预约服务3客户接待4诊断6派工7零件出库5估价客户安顿8作业质检9完工检查10验车结算11交车送行12跟踪/回访经销商内部过程与客户接触过程售后服务核心流程一、招揽客户 以顾客关怀为宗旨,主动为顾客提供有价值的 服务项目,使顾客省心省时。 增加顾客来店量和保障特约店收益。重要性环节设置环节 编 号 程序 担当完成区域时间控制(min)操作步骤 工具提示1招揽顾 客1首次保养招揽客服人员客服中心1.顾 客信息确认2.首次保养招揽3.电话预约新顾 客资 料电话预约 登记表2其他客户招揽客服人员客服中心1.顾 客信息确认2.续 保、年审 过 保、流失 招揽3.电话预约顾 客资 料电话预约 登记表环节关键点 确认相关招揽顾客名单相关信息记录与传递电话招揽实施 细化各项目的流程和细节 首保招揽: 新车销
