1维修服务手册C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION从顾客满足到顾客感动 从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务2维修服务手册C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATIONcontents 1. 维修服务的理念2. 实现维修服务工作的效率化3. 维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1. 接待2. 维修前说明3. 维修作业前言3-1 修理开始结束1-1 迎接顾客1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单)1-3 接车前检查2-1 制作零件出库单2-2 制作报价单2-4 说明确认维修服务工作的基本思想准备671112162083维修服务手册C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION5-1 说明结算书及交换零件5-2 付款送客4. 检查4-1 完工检查4-2 交车前检查22246.跟踪服务6-1 跟踪服务活动265. 交车4维修服务手册C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION初版发行丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究5维修服务手册C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION维修服务
