沟通的作用与沟通漏斗n 激励；创新；交流；联系。n 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。n 沟通漏斗：信息消失和信息失真。沟通的重要性n 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。n 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”n 3、沟通也是生产力沟通四换n 换个立场（考虑一下）n 换个角度（看一看）n 换个心情（感受一下）n 换个念头（想一想）沟通过程模式（沟通原理）沟通者接受者信息反馈三过程：感受，分析，决断 导致含义相互理解沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括：他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。产生不同的认知，归因-导致行为-积极的，消极的沟通者：是沟通过程的信息传递者n 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room servic
