第六章 个案工作的程序 个案工作程序包括： 1、申请和接案 2、资料收集与诊断 3、确定目标与制定计划 4、服务与治疗 5、结案与评价。 这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。 1、申请与接案 处理申请的方法有： （1）在本机构提供服务 （2）将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。所以，转案一般有比较严格的步骤和安排。 接案时的主要工作有： （1）工作准备； （2）了解案主的心理状况； （3）确立会谈议题。 2、资料收集与诊断 （1）资料收集 我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。（2）诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。 诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。 3、确定目标与制定计划 确定服务
