精选优质文档-倾情为你奉上技能训练3-2梦洁家纺的网络客户需求和期望值的预设与分析1以大家曾经去实习过的梦洁家纺为分析对象，根据表3-4中提供的指标，对企业网络客户的需求和期望进行预设和判断，并说明相应的理由及给出必要的分析结论。表3-4梦洁家纺网络客户需求和期望值的预设与分析指 标内容描述分析依据备 注信息需求网络客户的产品信息需求主要是：床上用品的的质量、面料、选中的床上用品是否适合自己的床、是否有折扣、什么时候可以发货多久能到等等这些都是在做网络客服时实际遇到的客户咨询最多的问题，价格、规格等等都是在商品描述里面就有的，但是客户还是想要通过再次询问客服来进行确认环境需求网络客户的环境需求相对于现实客户来说是比较少的，主要还是自身所在的环境带来的感受，但是这些不是网络商家可以提供改善的。梦洁家纺网络客户的环境需求应该是网络客服能够及时回复自己的信息，使自己不用长时间等待当时处于活动期间，一个客服要接待上百个客户，很多客户一直处于漫长的等待中，很多客户最后都打电话来询问和投诉情感需
