旅游业务操作流程图及说明(共3页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上旅游业务操作流程图及说明综合整理各方资料、封存档案做好总结工作送团1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜,维护游客合法权益团队进行中的服务接团前准备1、行程,说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况(单房差)4、结算问题(客户、地接)5、说明可能出现的情况,如果出现如何解决1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排派团给导游下计划定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等做报价接听咨询电话询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求总结团队情况,签意见单,欢送1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队,确认具

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