业主心理分析及物业服务技巧主讲： 业主心理分析及日常服务技巧自我实现 的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理上的需要（一）马洛斯的需求理论业 主参与物业 管理、配合物业 服务 的自觉 意识较 强社区文化交流问题 沟通良好、反馈 及时环 境整洁 、秩序良好的居住条件正常的居住条件（二）（二）武汉百步亭 性急型（三）不同类型的九种业主特点 性情急躁 容易动 怒攻略迅速反应 ，不使其觉 得不耐烦 慢性型（三）不同类型的九种业主特点不容易做决定有问题 不容易表达出明确的需求攻略耐心倾 听，寻 求其诉 求点，为 其解决问题 。注意不能因业 主要求不急迫而疏漏。 沉默型（三）不同类型的九种业主特点不轻 易表达自己的意思，但心中已有所决定，不容易改变 其意志、想法。攻略注意其动 作、表情或细 微的肢体语 言观 察其真实动 机；语 言应对 要谨 慎，不可授人以柄。 健谈型（三）不同类型的九种业主特点此类业 主容易在短时间 内变 得熟悉，从话语 交谈 中容易掌握其喜好，属于易沟通型攻略很好的倾 听，抓住其喜好，沟通中投其所好，想办 法熟悉起来，方便日后工作的展开，此类业 主通常热 心，可以引导 其作为
