精选优质文档-倾情为你奉上收费窗口岗位年度培训计划为深入贯彻“安全供水，诚信服务”精神，全力推进公司营业部2012年整体工作，按照公司工作安排，结合营业部收费工作实际情况，特制定年度收费人员和监督人员培训计划。一、总体目标全面提高收费人员业务水平和服务水平，提高监督人员执行能力和管理能力，增强收费人员严格履行岗位职责的责任心，不断提高工作效率和素质，树立良好窗口形象和服务品牌。二、培训重点1、强化营业部监督人员岗位培训。通过强化对监督管理人员业务技能和管理理论知识的培训，一是提高他们的职业素养，培养他们的管理和监督能力；二是增强营业部管理的组织力和执行力；三是了解和掌握各项收费制度的执行和落实情况。2、对收费人员岗位业务培训不间断。强化收费人员的责任心、业务能力以及服务态度，同时加强考核，对业务水平低、责任心不强、服务态度差的人员进行调离。3、做好新员工岗前培训。对新录用员工上岗前集中培训并考核，考核成绩合格方可上岗；重点进行职业道德素质、业务能力安全是事故防范，员工规范及行为守则等内容的培训，同时要注重个人价值取向的引导，实现企业与个人价值观的
