精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业中国移动业务支撑网网管系统规范服务管理流程分册中国移动通信集团公司2004年4月精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业目 录1 综述.32 运维管理流程详述.42.1 事件管理.42.1.1 事件管理描述.42.1.2 事件管理目的.42.1.3 事件管理范围.52.1.4 相关定义.62.1.5 流程职责/角色.112.1.6 主要内容.122.1.7 流程衡量标准.132.1.8 流程图举例.162.1.9 事件信息项.182.2 问题管理.192.2.1 问题管理描述.192.2.2 问题管理目的.212.2.3 问题管理范围.212.2.4 相关定义.212.2.5 职责/角色.252.2.6 主要内容.252.2.7 流程衡量标准.262.2.8 流程图举例.282.2.9 问题信息项.312.3 变更管理.322.3.1 描述.322.3.2 目的.332.3.3 范围.332.3.4 相关定义.332.3.5 职责/角色.382.3.6 主要内容.392.3.7 流程衡量标准.412.3.8 流程图举例.442.3.9 变更请
