精选优质文档-倾情为你奉上1、什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和这四个硬指标。这就是著名的Q12。认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。还认为,要想把人管好,首先要把人看好,把人用对。给他创造环境,发挥他的优势,这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”-盖洛普称作敬业度,作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感。发明的12方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。在用12方法为其他公司提供咨询时,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次12检验,经理们还会与员工进行