公司员工质量意识培训二 一四年二月第一部分第一部分品质意识品质意识 ISO9000:2000 品質(Quality ） 一组固有特性满足满足要求要求的程度 注1 ：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2 ：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 品质管理发展的阶段性比喻（不良品好比洪水泛滥）检验阶段：家门口拦截过程控制阶段（ISO9000) ：沿河修筑堤坝TQM 、零缺陷阶段：综合治理，植树造林, 使洪水不会发生 一般情况下，如果一个公司的不良率在百分之几的数字水平时（不及格水平），公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可：1 、做好5S2 、应用QC 七工具品质问题分品质问题分类类95% 第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 质量是设计、制造出来的不是检验出来的 下一流程就是客户三不政策：不接受、不制造、不流出“三 全”全员的品質管理全过程的品質管理全范围的品質管理“四一切”一切为用户著想一切以預防為主一切用数据说话一切工作按PDCA 改进全面品質管理 全面品質管理母体样本检验通过样本推测母体检验样本随机抽取样本（抽样技术抽样技术 第二
