主讲人: 方 钧客服部管理销售部培训系列Savills World leading property services 客服前台工作细则 客服楼管工作细则 前台人员形象标准 客服前台要求 入住办理细则 档案管理要求、细则 钥匙管理细则 报修/返修管理细则 投诉管理标准及细则 客服前台交接班要求 客服前台其他工作要求客服前台要求 服务人性化、专业化，工作人员责任心和工作态度 考核标准：职责范围、各类文档、各类台帐保管的执行情况。前台人员形象标准、细则 仪表工服要整洁、工牌端正佩戴（左胸上方） 行为举止面带笑容、热情主动、和颜悦色站立双手平放在身体两侧 坐姿姿态要端正，上身要直，目光要平视 服务语电话铃响三声必须接听，清晰报道：“您好，海珀物业服务中心为您服务！” 入住办理细则 目的 规范业主办理入住手续的过程， 为业主迅速有效的提供入住服务。 入住流程业主携带相关资料合同及证件等审核入住通知书、业主身份办理现场签约收取相关费用（物业、水、电、采暖费）物品发放及签领钥匙验房无问题物业存档 物业联系售后维修解决存在问题入住办理细则 档案台帐-业主身份证复印件、业主家庭详细资料、综合协议书、承
