店铺营运管理 第83期足生堂门店管理人员研讨班 管理中心： 翁晓东翁晓东个人简历翁晓东个人简历： ：v上海、江苏、安徽、山西、江西、黑龙江、四川、重庆区域经理；v国家卫生行业高级反射疗法师,现任职于南京足生堂保健有限公司管理中心副主任;v卫生部特聘国家卫生行业反射疗法师考评员;目录v 一店之长v 店铺管理规范v 服务管理v 思路与方法一店之长v如何做一名称职的店长？v店长的使命和角色；v店长的基本职责；如何当一名成功的店长v 当店长难，当成功的店长更难：v 领导者带领的是一个团队，团队是镜子v 店长的定义：一店之长v 店长的角色：承上启下v 店长的态度：对老板服从，但不是盲目服从；对员工沟通，上班是老师，下班是朋友v 成功店长的标准：为老板带来效益，老板满意工作，和员工是朋友，相处融洽，与自己的顾客就像一家人，顾客愿意并带朋友来。成功店长的心态（1）信心：雄心:热心:诚心:爱心:虚心:耐心:细心：苦心: 店长的使命v贯彻落实店铺的营运目标，创造优异的业绩，为顾客提供良好的服务v领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境v 企业文化、政策最基层的执行者和
