收银部日常工作培训 收银部区域划分收银员工作性质收银员岗位职责收银员永久职责收银员职业道德规范收银员违规行为界定 1、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到确定使用礼貌用语。 2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。收银员工作性质 1、遵守商场内的一切规章制度，服从店长的工作安排；2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据；4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿； 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6、认真填写“收据单”和各种信息登记表等单据，规范书写数字； 7、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报店长；收银员岗位职责 8、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链
