预订 入住 退房三大流程前台员工的观察力 在工作的时候，您应该预见他们的需求。如果您感到客人需要帮助，上前问候他并且提供帮助； 如果可能，尽量用姓氏称呼客人； 如果您正在接待其他客人，应该在客人离柜台1-2米时，面带微笑，目光注视客人，向客人点头致意，表示对客人的欢迎，而不是一味的只顾及眼前交谈的客人； 当您在接待客人时，有其他客人上前询问，应该礼貌的作出手势请客人稍等，并表示将马上为其服务； 对于正在等候的客人，应该不时报以微笑和注视，让客人感受到您对他的关注。预订 RESERVE预订渠道电话散客互联网销售部OTA、酒店官网、微信、微博等旅行社、团队、协议公司、商散等散客预订电话联系订房要求确认预订联系方式/付款方式确认保留时间录入系统/订单归档YES委婉拒绝或推荐其他酒店NO抵达前准备取消预订变更预定复述预订查看预订情况姓名、时间、房型、房价、间数等I. 问候宾客II. 获取预订信息：入住、人姓名、房间类型、房间数、入住日期(几月几日)、离店日期、抵达酒店时间、入住人数、付款方式及联系方式III. 确认房价 复核预订信息：较慢的语言重复预订I. 告知酒店保留时间：超过18点收取押金
