精选优质文档-倾情为你奉上博物馆观众需求分析作者：冯 雪 2001年，美国观众服务协会发布了“观众权利清单”，列出了观众的共同需求：1舒适，“满足我的基本需求”；2方向，“让我容易地找到周围的路”；3欢迎/归属，“让我感觉到自己受欢迎”；4愉悦，“我需要得到快乐”；5社交，“我来与我的家人和朋友共度一段美好时光”；6尊敬，“因为我是谁和我所知而接受我”；7交流，“帮助我理解，同时也让我说”；8学习，“我希望学习些新知识”；9机会和控制，“让我选择；给我控制权”；10挑战和信心，“给我一个我知道自己能够处理的挑战”；11恢复精力，“帮我振作精神”。生理需求 人们最基本的需求是舒适的休息设施、食物和饮料，适宜的温度和座椅等。如果这些不能很好地提供给观众，观众就会产生这样的想法：博物馆和展览都是无所谓的。观众服务部门必须考虑以下各项: 卫生间：这是观众抵达伊始就会有的共同需求，特别是对孩子来说。在大型遗址里、咖啡馆旁，也同样如此。为什么女性卫生间总是太少？卫生间应该满足残障观众的需求和为婴儿更换尿布提供便利，并且男女
