精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心系统解决方案呼叫中心客服系统开发公司马小姐 呼叫中心客服系统是基于云计算的新一代呼叫中心。随着互联网/移动互联网的发展，微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐，大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式下，企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。客服系统实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接，通过系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。客服系统是以客户为中心的客服系统，无论是在线咨询会话界面还是工单管理界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，当客户发起业务咨询时，系统自动获取客户来源、客户IP地址、搜索关键字、咨询历
