售后服务保障措施(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务保障措施公司售后服务宗旨用户至上、保障及时、服务热情、工作有效为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：* 服务响应* 维修服务* 维护服务* 备品备件供应* 技术培训一、服务响应 1、响应服务的主要内容： 远地诊断； 了解问题所在； 提出解决方案； 产品使用及操作特性说明； 技术文件说明； 协助解决提高性能的要求； 提供系统性能调整的信息； 提供待解决问题的状况； 提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 技术热线电话； 夜间及节假日热线电话: 网络服务支持； 现场支持服务。