医护人员服务礼仪培训张莎BEA Confidential. | 2什么是礼仪 所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。；“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种 外在形式。 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。BEA Confidential. | 3为什么要学习服务礼仪现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大患者自尊意识加强BEA Confidential. | 4什么人要学习服务礼仪导医；挂号窗口；收费窗口；药房；全体医、护人员！医护人员形象礼仪重要性仪容2 3仪表1BEA Confidential. | 6第一印象法则：55-38-7vv形象的重要性形象的重要性38%7%55%l 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 vv仪
