精选优质文档-倾情为你奉上装维服务全流程标准动作一、上门准备1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。2、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。3、工具仪表准备：检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。4、“七个一”服务用品准备：检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。二、及时预约1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。2、首次预约标准话术（1）装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是*先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）？我是*（例如：长沙）电信工作人员 *（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于*日9:0011:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？”用户同意后，确认装
