1、1电子商务平台服务商投标常见问题及解决建议各相关服务商：国家电网公司电子商务平台服务商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，得到了广大投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投标时予以注意。对于投标过程中发生的问题，请各投标人首先到电子商务平台首页“下载专区”下载用户手册，如查询手册不能解决，请联系供应商服务中心或拨电子商务平台热线电话。供应商服务中心联系方式：400-818-0899热线电话：010-6341-1000注意事项：本次投标必须使用 2012 年 11 月 17 日发布在电子商务平台首页的服务类离线投标工具正式版进行投标！1. 所有服务商应登录
2、电子商务平台首页，点击“服务类招标管理-投标管理-下载招标文件和 SGCC 包”菜单进入下载完整投标文件模板页面。2对于本次投标，图纸等较大附件无需在离线工具中上传，商务部分和技术部分同样无需在离线工具中上传，线下提交。2常见问题及处理（Q&A）：1. Q: 对安装离线工具的电脑有什么要求？A：最低配置为 CPU 2.0G，内存 2G，预先安装 Win XP 或 32 位 Win7，预先安装Microsoft office2007、IE7.0 浏览器（或其以上版本） 、电子钥匙驱动程序和CFCA 证书控件。在 2G 内存配置下，建议设备导入包数不超过 30 个，材料导入包数不超过 60 个，具
3、体可导入包数随电脑配置不同有差异。推荐将内存容量扩展至 4G，以提高生成投标文件的速度。导入过多的 SGCC 包会导致生成招标文件的性能下降，生成时间过长（特别是技术投标文件部分） ，建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2. Q: 旧版离线工具无法卸载怎么办？A：请安装 JDK1.6 后重新执行卸载程序。3. Q: 电脑系统为 64 位的用户能否正常使用离线投标工具？A：可以，但需要在属性-兼容性中，勾选以管理员身份运行。4. Q: 离线投标工具无法正常安装该怎么处理？A：请注意，Win7 操作系统用户需要以管理员身份运行安装程序。如电脑安装有旧版本离线工具，请卸载旧
4、版本后重新启动电脑再重新执行安装程序，并按屏幕上提示操作；新安装电脑请暂时关闭电脑中运行的防火墙（如 360 等） ，安装 JDK 后重新执行安装程序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍无法正常安装离线工具，请尝试重新安装正版操作系统和 office2007 后执行安装程序，并按照屏幕上提示操作。5. Q: 服务商成功安装离线投标工具首次启动时，会显示首次启动工具，是否导入 SGCC 包的提示信息， 是否安装出错？A：此提示信息说明工具安装成功，可直接关闭，也可点击“是”导入在电子商务平台上所下载的 SGCC 包。6. Q: win7 用户在离线投标工作中导入包后，提示“包损坏”怎么办？A：
5、在需要在属性-兼容性中，勾选以管理员身份运行。7. Q: 在离线投标工作中导入包时，提示导入包失败怎么办？A：可能该包在下载过程中损坏，可尝试使用搜狗浏览器登录电子商务平台进行下载。注意：重新下载时不要使用迅雷下载。8. Q: 离线工具没有响应怎么办？A： 此问题是由于离线工具载入的投标文件（.sgcc 文件）过大造成的，建议服务商在导入投标文件时，所有投标文件大小不超过电脑物理内存的 30%。例3如，如果安装离线工具的电脑物理内存为 2G，则建议导入投标文件大小不超过600M。9. Q: 在离线投标工具中可以上传哪些格式的文件？A： 根据投标要求，目前离线投标工具中支持 Microsoft
6、Office 2007 以其以上版本 word 和 excel 文件的上传，暂时不支持 PDF 文件以及 RAR 压缩文件的上传。并且，目前每个文档的大小不能超过 2M。10. Q: 在离线投标工具中上传文档的时候，点击“浏览”按钮后检测不到要上传的文档怎么办？A：请参考问题 9，系统只能检测到符合格式要求的文档。11. Q: 离线投标工具价格部分行报价处，技术文件专题较多，在上传技术文件的时候只能上传一个文件，其他技术文件无法上传怎么办？A：目前每一条行项目只支持上传一个报价文件，如有多个文档，需合并为一个文档（格式为 excel 或 word）进行上传。12. Q:我如何知道投标文件是否提
7、交成功？A：在离线工具中包文件上右键单击鼠标，在弹出菜单中点击查询投标结果，可以查看到投标文件提交结果。13. Q: 在填写价格部分-投标函附录及保证金-基本信息时，需要在每个包中重复填写，如何简化操作？A：离线工具提供了复制的功能，可以避免重复填写。选中需要复制的部分（这里是投标函附录及保证金） ，单击鼠标右键，点击复制。然后选中相应要复制到的地方（另一个包的“投标函附录及保证金” ） ，单击鼠标右键，点击粘贴。除价格部分-投标函附录及保证金外，其他部分也有同样的功能。14. Q: 是否只需在“提交”环节联网，之前导出、生成、加密等不须联网操作。A：在离线工具的操作中，只有“提交”环节以及“
8、查看投标结果”时必须联网。415. Q: 是否用投标工具提交后便不需再把.sgcc 文件上传至国网电子商务平台？A：sgcc 包是离线投标文件模板，用于导入离线工具做投标用，不需上传，商务、技术、价格部分分别生成、加密、提交成功后，则说明投标成功。16. Q: “加密“步骤提示“加密失败”怎么办？A：在正式投标中，请确保 CFCA 证书控件、电子钥匙驱动已成功安装并插入了电子钥匙，其中电子钥匙需确保已完成绑定。如检查不出问题，可以尝试将这两个工具卸载后重新安装。17. Q: 提交时提示如下信息怎么办？A：根据提示信息：现在提交文件的版本号为 1，已有纪录的版本号为 2， 需要使得提交的文件版本
9、号比已有记录的版本号高。因此，需要将该部分重新进行一次生成，并加密后提交。18. Q: 提交时提示如下信息怎么办？A：首先请检查您的电脑是否处于联网状态，若确定已联网仍出现上述问题，请联系运维人员。19. Q: 投标文件提交很慢或超时失败该怎么处理？A：建议关闭电脑中运行的防火墙软件（如 360 等）再进行提交投标文件，同时请不要使用代理服务器连接互联网进行投标文件提交。20. Q: 重新打开离线工具，之前响应的内容都消失了怎么办？A：此问题是由于之前离线工具没有正常关闭造成的，建议服务商在关闭离线工具后，稍等片刻再关闭电脑（待系统进程管理中 offlinetools 自动结束响应再关闭电脑） ，同时在进行离线投标操作时，要随时点击“保存”按钮，将已录入的信息即时保存，以防数据丢失。21. Q: 电子商务平台关于服务商投标有应急方案么？5A：离线工具和整个投标过程经过大范围测试，但是也不可避免的会出现一些问题，我们建议投标人有问题尽早发现，并提前向运维反应，由运维人员一对一提供应急服务。
