精选优质文档-倾情为你奉上运维项目管理制度一、目的为规范公司运维项目的管理维护，加强对公司运维项目的统一管理，为了更好的服务与客户，结合本公司实际情况，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理制度。二、适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。三、职责1、市场部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；2、商务组：负责硬件采购及相关备件的管理。3、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。1）、应用系统；指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。2）、软件平台：指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。3）、硬件系统：硬件系统是指构成
