精选优质文档-倾情为你奉上运营管理第一章运营管理概论一、运营过程:是一个“投入转换产出”的过程,投入的是土地,劳动,资本,信息;通过制造,运输,医疗,咨询;以产品或服务的形式产出。二、运营管理的目标:在达到或超过顾客满意的基础上实现经济效益。顾客满意是前提,经济效益是最终目的。三、运营管理的实质:(1)对有增值转换过程的有效管理;(2)技术可行,经济合理基础上的资源高度集成;(3)满足顾客对产品和服务特定的需求。第二章运营战略、竞争力与生产率一、运营战略的制定:常用SWOT分析法,还有波特五力模型和BCG矩阵。在使用SWOT分析法时,外部环境分析是关键:首先,以营销部门为主导分析企业所处的运营环境,分析外部环境可能给本企业带来的机会和造成的威胁;然后,以运营部门为主导对内部条件进行分析评估,哪些是自身的优势,哪些是自身的劣势,做到知己知彼,扬长避短;最后,根据内外环境分析结果制定相应的运营战略。二、竞争力:主要体现在价格、质量、柔性、速度。柔性是指对需求量的增减、商品或服务特性等的变化的反应能力;速度(交货期)是指企业在承诺交货的当日或之