1、2017 年卓越客户服务与管理暨客户服务管理师认证培训班招生简章一、培训目标：为了我区企业提高国际竞争力及规范服务市场，发挥良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好形象和信誉，提升企业赢利能力，培养一批具备高素质的专业客户服务管理人员，现我院在区人社局的大力支持下，近期特组织卓越客户服务与管理暨客户服务管理师认证培训班。二、培训对象： 企业从事客户管理工作的有关人员，并符合下列条件之一。（1）连续从事本职业工作 6 年以上。（2）具有高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书 。（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（4）具
2、有本他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1 年以上。（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。三、培训课程：客户开发和渠道管理运作、客 户 关 系 的 管 理 与 维 护方 法 、客 户 服 务 形 象 设 计 和 沟 通 方 法 及 客 户 投 诉 处 理 方 法 与 技 巧 、客 户 服 务 规 划 和 信 息 化 管 理 、 客 户 服 务 行 业 的 常 用 工 具 及 沙 盘 演练 及 复 习 考 试 。四 、 授 课 讲 师 ： 李 老 师 长 期 从 事 教 学 与 企 业 管 理 培 训 工 作 。五、
3、培训费用：先交学习费用 1500 元（培训费、资料费、鉴定费、中餐费等），培训费用享受财政补助（采用先交后补），参加考试成绩合格颁发证书后，申请培训补助 1500 元由人社局转入本人社会保障卡银行账户。备注：可以补考一次，无特殊情况未参加考试或未通过者由个人负担 200 元学习费用由培训学校收取。六、证书颁发：参加培训后，考核合格者将获得人力资源和社会保障部颁发的国家职业资格客户服务管理师（高级）证书，全国通用，也是任职、晋升加薪、户口入户加分的必备能力证明。七、培训时间、地点： 双休日上课 4 天，宁波大红鹰学院杭州湾校区。八、报名资料：国家职业资格鉴定申请表、2 寸 1 寸各三张免冠彩照、
4、身份证正反复印件、学历证复印件。九、报名时间地址：2017 年 5 月 25 日起，海曙区新典路 46 号办公楼 231 室十、联系方式及咨询： 裘老师 81806085 QQ 群：121057040宁波大红鹰学院2017、5、25附件 1：宁波杭州湾新区职业技能（创业）培训报名表培训机构： 填表日期 2017 年 月 日姓名 性别 民族籍贯 出生年月 最高学历手机 Email一寸正面彩照粘贴处现工作单位 所在部门进入现工作单位时间职务（职称）通讯地址 浙江省宁波市杭州湾新区 路 号 邮政编码 315336身份证号个人信息是否参加过失业保险（五险） 是 否培训项目 客户服务管理师培训等级 高级
5、工本工种工龄 已持有证书情况 年 月获得 证书单位名称单位地址工作情况同志系我单位职工，工作年限 年，其中从事本职业（工种）工作 年。单位人力资源部门盖章年 月 日备注填表说明：此表可打印或用钢笔正楷书写，背面请粘贴身份证正反两面复印件。附件 2 国家职业资格鉴定申请表报名序号：姓名 性别 出生年月日考生来源 学校 企业 部队 社会 其他 文化程度（附复印件）小学 初中 职高 高中 技校 高技 高职中专 大专 大学本科 硕士 博士 其他证件类型 身份证 军官证 香港证件 澳门证件 台湾证件 外国护照证件号码（附复印件） 户籍所在地贴照片处1、免冠 2 寸证件照2、相片尺寸：48X33mm3、头
6、部尺寸：宽：21-24mm长：28-33mm户口性质 本市城镇 本市农村 非本市城镇 非本市农村 台港澳人员 外籍人员单位名称 邮政编码通讯地址 联系电话手机号码 电子邮箱现职业等级或职称等级职业资格：无等级 五级 四级 三级 二级 一级职 称：初级职称 中级职称 高级职称 （须附上证书复印件）申报职业 申报级别 五级 四级 三级 二级 一级考试类型 新考 补考 考核科目 理论 技能 综合评审 外语从事本工种专业年限专业工龄证明 同志系我单位职工，工作年限 年，其中从事本职业（工种）工作 年。单位人力资源部门盖章年 月 日填表声明：1.此表请考生本人如实填写，不得由他人代填。2.本表格内容正确
7、无误，所提交的证明材料和照片真实无假，一旦确认，不得更改申报信息；3.不如实填写或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申请资格，一年内不得报考，并被追究法律责任；4.严格遵守职业技能鉴定相关规定。本人确认已阅读并明白上述条款，并受此等条款约束。申请人签名： 日期： 年 月 日该生已经完成国家职业标准上规定的有关培训（共 学时）。经审核，该生所报材料属实。所提交复印件与原件相符。经审核，已符合报名资格。审批通过未达申报要求培训单位（盖章） 鉴定所站（盖章） 鉴定中心（盖章） 备注：请提供下列资料：（1）学历证书原件及复印件 1 份；（2）原职业资格证书原件及复印件 1 份；（3）身份证原件及复印件 1 份；（4）1 寸正面免冠近照 1 张、2 寸正面免冠近照 2 张（其中一张贴在贴照片处）；（5）在校生需提供学生证原件及复印件 1 份。
