本文格式为Word版，下载可任意编辑导游人员2021年度总结大全导游人员2021年度总结大全导游人员2021年度总结一 一年来，在局各位领导的关怀和指导下，在同事们的支持和关心下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作力量得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。 面对新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队管理方面的学问，深化思索如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。 一、加强学习培训，扎实服务基础。 大多数导游面临的问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积累，从天文
