复旦大学出版社公共关系学公共关系学上海杉达学院嘉善光彪学院上海杉达学院嘉善光彪学院2022/1/11 1 公共关系下篇下篇 实务篇实务篇2022/1/11 2 公共关系引 入 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。2022/1/11 3 公共关系顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”2022/1/11 4 公共关系“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 2022/1/11 5 公共关系第九章第九章公共关系实务操作之一：调查与策划公共关系实务操作之一：调查与策划3.采取行动与传播 实施4.评估项目 评估 1.界定公共关系问题 公共关系
