精选优质文档-倾情为你奉上个性化护理服务措施:产科:对每个产妇产后均送上祝贺卡及温馨提示卡,祝贺喜得贵子(千金),同时提醒产妇产后应注意的问题。妇科:1、规范服务、强化礼仪、礼貌。规范语言语调、手势、站姿、走姿,恰当的手势,得体的语言。如:见面先问“您好”,开口加称谓,话前先用“请”字,操作失误先道歉,操作结束先谢谢。在进行护患沟通时,在不同场合,要运用适当的语言。根据人性化护理服务护理模式框架,修订岗位服务用语,并制定相应的考核标准,并纳入护理考核中, 2、护理措施人性化,让病人感悟护士的真情,制定了“首接负责制”,“十个一”即一壶水、一个微笑、一张详细的住院须知等。3、术前指导、术后关怀制度,减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。4、出院病人要询问其对“出院指导内容”掌握的情况,按时电话随访等。专心-专注-专业
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