有效沟通有效沟通技巧技巧不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力管理就是沟通：“两个70”之说 企业管理者70的时间用在沟通上； 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；链接：沟通漏斗原理人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息 流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66% 34%56% 44%40% 60%30% 70%20% 80%沟通：鼓舞对方达成行动？是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。？是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。？是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。？是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写
