精选优质文档-倾情为你奉上中级公关员(统考)技能试卷(样卷）情景题1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？下面的新闻消息制作一条标题(不超过10个字)从1月2日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克公司生产的运动服中发现了一种缩写为TBT的剧毒化学物质。从1月6日起，德国卡尔斯塔特、考夫霍夫、赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架，停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影响，决定在商场门前的广场上举办一次由群众参与的大型活动露天音乐会。在活动的整个过程中，公关部除了要对这次大型活动进行主题设计、内容编排、实施操作设计、预算计划等有关策划和实施的全面规划外，还有一个重要的工作程序必不可少，你知道是什么吗？
