第七章 旅游产品与旅游市场本章内容提要|旅游产品的概念与特点|旅游市场的概念|旅游市场营销|旅游目的地营销|思考题一、旅游产品的概念与特点1、概念|产品能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。旅游产品总体性旅游产品单项性旅游产品2、旅游产品的特点|产品能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。|产品实体商品服务人地点组织创意：汽车、书：理发、住宿、餐饮：菲利普科特勒、奥代丽赫本：丽江、周庄：消费者协会：广告策划、家庭计划|旅游产品：以旅游服务为核心的销售整体1）无形性|产品一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，是有一定的重量、体积、颜色、形状和轮廓的实物。|服务表现为活动形式的消费品，不固定或不物化在任何耐久的对象或可以出售的物品之中，不能作为物而离开服务者独立存在。2）不可储存性|客机起飞之后，民航公司未售出的机票，就像烂苹果一样，永远失去了销售的机会。|由于服务的不可储存性，如果某个时期市场需求量低，旅游企业的生产能力就无法得到充分的利用；而在市场需求量超过生产能力时，旅游企业就无法接待一部分顾客，从而丧失一部分营业收入，甚至会永远失去一部分顾客。3）差异性|旅游企
